Niezamówione rachunki w Niemczech. Grożą Inkasso i wpisem do SCHUFA

Ostrzeżenie dotyczy firmy Margot Brands Limited z Hongkongu. Verbraucherzentralen z kilku niemieckich landów informują o skargach konsumentów, którzy otrzymują rachunki lub ponaglenia dotyczące rzekomych rocznych abonamentów.

Część osób twierdzi, że nigdy świadomie nie zawierała takiej umowy. Mimo to w korespondencji pojawiają się żądania zapłaty sięgające nawet kilkuset euro.

Niezamówione rachunki w Niemczech. Jakie nazwy pojawiają się w wezwaniach?

Verbraucherzentrale wskazuje kilka portali działających pod różnymi nazwami. Na pierwszy rzut oka mogą wyglądać jak zupełnie niezależne usługi, jednak według organizacji konsumenckiej za wszystkimi stoi ta sama firma.

Serwisy oferują różne usługi internetowe, między innymi horoskopy, plany fitness, wsparcie żywieniowe, usługi zdrowotne czy czaty wykorzystujące sztuczną inteligencję.

Według Verbraucherzentrale za portalami stoi firma Margot Brands Limited z siedzibą w Hongkongu.

Groźby Inkasso i SCHUFA mają wywołać presję

Jednym z najbardziej niepokojących elementów korespondencji są groźby konsekwencji finansowych. Konsument może zostać poinformowany, że brak szybkiej zapłaty spowoduje przekazanie sprawy do Inkasso, naliczenie dodatkowych kosztów albo wpis do SCHUFA.

Takie sformułowania mogą skutecznie przestraszyć odbiorcę, szczególnie osobę, która nie zna dokładnie niemieckiego prawa i obawia się problemów z wynajmem mieszkania, kredytem lub zakupami na raty.

Niezamówione rachunki w Niemczech – kiedy powstaje ważna umowa?

Najważniejsze pytanie brzmi: czy rzeczywiście doszło do zawarcia odpłatnej umowy?

Przy zawieraniu umowy przez internet konsument musi przed dokonaniem zamówienia zostać w jasny sposób poinformowany o kosztach. Przycisk kończący zamówienie powinien jednoznacznie wskazywać, że kliknięcie powoduje obowiązek zapłaty.

Przykładem jest niemieckie sformułowanie „zahlungspflichtig bestellen”.

Jeżeli odpłatność została ukryta, nie była jasno przedstawiona albo konsument w ogóle nie zawierał umowy, sama faktura nie powoduje automatycznie obowiązku zapłaty.

Niezamówione rachunki w Niemczech – co zrobić krok po kroku?

Verbraucherzentrale udostępnia również wzory pism przeznaczonych do kwestionowania nieuzasadnionych roszczeń.

Nie zawsze należy odpowiadać na zwykłego e-maila

Verbraucherzentrale zwraca uwagę na ważne rozróżnienie. Jeśli podejrzana faktura została przesłana wyłącznie na adres e-mail, a nadawca nie zna pełnego nazwiska ani adresu zamieszkania odbiorcy, odpowiedź może przekazać mu dodatkowe dane osobowe.

Jeżeli natomiast korespondencja zawiera już pełne dane osobowe i adres, organizacja konsumencka zaleca zakwestionowanie roszczenia.

Niezamówione rachunki w Niemczech a Inkasso

Otrzymanie pisma od firmy windykacyjnej nie powoduje, że wcześniej bezpodstawne roszczenie nagle staje się ważne.

Jeżeli konsument jest pewien, że nie zawierał wskazanej umowy, powinien również wobec Inkasso jasno zakwestionować żądanie.

Najważniejsze jest zachowanie dokumentacji. Faktury, wezwania do zapłaty, wiadomości e-mail i potwierdzenie wysłania sprzeciwu mogą być potrzebne, jeżeli sprawa będzie później kontynuowana.

Niezamówione rachunki w Niemczech a wpis do SCHUFA

Groźba negatywnego wpisu do SCHUFA szczególnie mocno działa na osoby mieszkające w Niemczech. SCHUFA może mieć znaczenie między innymi podczas wynajmu mieszkania, podpisywania niektórych umów czy ubiegania się o finansowanie.

Jeżeli chcesz dokładniej sprawdzić, czym jest SCHUFA i jakie dokumenty są potrzebne przy wynajmie, przeczytaj nasz poradnik: jak znaleźć mieszkanie w Niemczech, jakie dokumenty przygotować i czym jest SCHUFA .

Verbraucherzentrale wskazuje, że groźba wpisu do SCHUFA nie powinna skłaniać do zapłaty roszczenia, którego konsument nie uznaje i które zostało przez niego zakwestionowane.

Dlaczego SCHUFA wywołuje tak duży strach?

Dobra historia SCHUFA może być szczególnie istotna na niemieckim rynku mieszkaniowym. Wielu właścicieli żąda odpowiedniego dokumentu już na etapie składania Bewerbung o mieszkanie.

Problem jest tym większy, że znalezienie lokalu w wielu regionach Niemiec jest obecnie bardzo trudne. Więcej na ten temat opisaliśmy w artykule: wynajem mieszkania w Niemczech – dlaczego znalezienie lokalu stało się tak trudne .

Właśnie dlatego hasła takie jak „SCHUFA-Eintrag” czy „Inkasso” mogą bardzo skutecznie wywoływać presję na odbiorcy podejrzanego rachunku.

Co jeśli pieniądze zostały już zapłacone?

Jeżeli konsument zapłacił rachunek, mimo że nie istniała ważna podstawa do pobrania pieniędzy, Verbraucherzentrale wskazuje możliwość żądania ich zwrotu.

Warto zachować potwierdzenie przelewu, rachunek, Mahnung oraz całą korespondencję.

Przy płatności kartą można sprawdzić możliwość zastosowania procedury chargeback. W przypadku Lastschrift zasady zwrotu zależą od tego, czy obciążenie było autoryzowane.

Sprawdź swoje konto bankowe

Osoby, które miały kontakt z podejrzanym serwisem, powinny również kontrolować historię konta.

Jeżeli pojawi się nieznane obciążenie, należy możliwie szybko skontaktować się z bankiem i ustalić, czy transakcję można cofnąć oraz czy konieczne jest zablokowanie kolejnych płatności.

Uważaj także na SMS-y o dopłacie do paczki

Niezamówione rachunki w Niemczech nie są jedyną metodą wykorzystywania presji finansowej. Oszuści często podszywają się również pod firmy kurierskie, urzędy albo znane marki.

Jednym z popularnych sposobów jest wiadomość o niewielkiej dopłacie do przesyłki. Odbiorca ma kliknąć link i wpisać dane karty.

Na TwojaPolonia24 szczegółowo opisywaliśmy już fałszywe SMS-y o dopłacie do paczki i nowe metody wyłudzania danych w Niemczech .

Dlaczego niezamówione rachunki w Niemczech są ważne dla Polaków?

Niezamówione rachunki w Niemczech mogą trafić również do Polaków mieszkających w kraju. Problemem może być nie tylko sama kwota, ale także trudniejsze niemieckie słownictwo używane w oficjalnie wyglądających pismach.

Słowa takie jak Mahnung, Forderung, Inkasso, Zahlungsfrist czy SCHUFA-Eintrag mogą sprawić, że odbiorca uzna dokument za znacznie bardziej groźny, niż jest w rzeczywistości.

Dlatego przed zapłatą warto dokładnie sprawdzić, czego dotyczy żądanie i czy rzeczywiście podpisaliśmy lub zaakceptowaliśmy umowę.

Niezamówione rachunki w Niemczech – nie działaj pod presją

Najważniejszą zasadą jest zachowanie spokoju. Krótki termin zapłaty, oficjalnie wyglądający dokument czy groźba dodatkowych kosztów nie przesądzają jeszcze o zasadności roszczenia.

Jeśli nie pamiętasz zawarcia umowy albo masz wątpliwości co do sposobu przedstawienia kosztów, sprawdź sprawę przed wysłaniem pieniędzy.

Aktualne ostrzeżenia dotyczące oszustw, rachunków, SCHUFA, Inkasso oraz innych problemów ważnych dla Polaków mieszkających w Niemczech znajdziesz w serwisie TwojaPolonia24.