Prawo do naprawy w Niemczech od dziś. Naprawisz telefon i pralkę nawet po gwarancji
Stan informacji: 31 lipca 2026 roku
Nowe przepisy weszły do niemieckiego Bürgerliches Gesetzbuch, czyli kodeksu cywilnego. Ustawa została przyjęta przez Bundestag 25 czerwca 2026 roku, przeszła przez Bundesrat 10 lipca, a 22 lipca została opublikowana w Bundesgesetzblatt. Oznacza to, że nie jest to już zapowiedź ani projekt. Prawo do naprawy w Niemczech jest częścią obowiązujących przepisów.
- Producent ma umożliwić naprawę określonych urządzeń również poza zwykłym okresem odpowiedzialności sprzedawcy.
- Naprawa może być płatna, ale jej cena musi pozostać na rozsądnym poziomie.
- Producent ma zapewnić części i narzędzia w cenie, która nie zniechęca do naprawy.
- Na stronie producenta mają pojawić się informacje o typowych cenach napraw.
- Po naprawie wybranej w ramach Gewährleistung okres roszczeń może wydłużyć się jednorazowo o 12 miesięcy.
- Nowe zasady nie obejmują automatycznie każdego sprzętu elektrycznego i elektronicznego.
Prawo do naprawy w Niemczech już obowiązuje
Prawo do naprawy w Niemczech wdraża unijną dyrektywę 2024/1799. Celem zmiany jest ograniczenie sytuacji, w których sprawny poza jednym uszkodzonym elementem telefon, pralka lub lodówka trafia na śmietnik tylko dlatego, że brakuje części albo producent nie oferuje serwisu.
Nowe roszczenie jest skierowane bezpośrednio do producenta. Jeżeli producent ma siedzibę poza Unią Europejską, obowiązek może przejść na jego upoważnionego przedstawiciela, importera, a w określonych sytuacjach także na sprzedawcę. Producent nie musi naprawiać urządzenia we własnym zakładzie. Może zlecić usługę autoryzowanemu lub zewnętrznemu serwisowi.
Naprawa ma zostać wykonana w rozsądnym terminie i ma przywrócić urządzenie do właściwego działania. Producent może odmówić tylko wtedy, gdy naprawa jest faktycznie albo prawnie niemożliwa. Nie może natomiast odrzucić zgłoszenia wyłącznie dlatego, że wcześniej sprzęt był otwierany lub naprawiany przez niezależny serwis.
Jakie urządzenia obejmuje prawo do naprawy w Niemczech?
Prawo do naprawy w Niemczech nie obejmuje obecnie wszystkich produktów. Lista jest powiązana z unijnymi przepisami dotyczącymi konkretnych grup urządzeń. Najbardziej praktyczne znaczenie dla gospodarstw domowych mają smartfony, tablety, telefony bezprzewodowe, pralki, suszarki, zmywarki, lodówki, zamrażarki, telewizory oraz monitory.
W przypadku części sprzętów obowiązek utrzymywania części zamiennych istniał już wcześniej. Nowością jest bezpośrednie roszczenie konsumenta o wykonanie naprawy oraz dodatkowe obowiązki informacyjne producenta. Do listy mają w przyszłości dochodzić kolejne grupy produktów.
| Grupa urządzeń | Okres zapewnienia części | Termin dostawy części |
|---|---|---|
| Pralki | 10 lat od wprowadzenia na rynek ostatniego egzemplarza modelu | Do 15 dni roboczych |
| Suszarki do ubrań | 10 lat od wprowadzenia na rynek ostatniego egzemplarza modelu | Do 15 dni roboczych |
| Zmywarki | 7 albo 10 lat, zależnie od rodzaju części | Do 15 dni roboczych |
| Lodówki i zamrażarki | 7 albo 10 lat, zależnie od rodzaju części | Do 15 dni roboczych |
| Telewizory i monitory | 7 lat od wprowadzenia na rynek ostatniego egzemplarza modelu | Do 15 dni roboczych |
| Smartfony, tablety i telefony bezprzewodowe | 7 lat od wprowadzenia na rynek ostatniego egzemplarza modelu | 5 albo 10 dni roboczych, zależnie od części |
Okres siedmiu lub dziesięciu lat nie jest liczony od dnia, w którym klient kupił urządzenie. Termin zaczyna biec od momentu, w którym producent wprowadził na rynek ostatni egzemplarz danego modelu. W praktyce części mogą więc być dostępne znacznie dłużej niż siedem lat od zakupu pierwszych urządzeń z danej serii.
Verbraucherzentrale wskazuje również odkurzacze, roboty sprzątające, wybrane baterie, akumulatory oraz urządzenia do przechowywania danych. W części tych grup nie ma jednak jeszcze wyraźnego, szczegółowego obowiązku utrzymywania części zamiennych. Dlatego przed zgłoszeniem warto sprawdzić, czy konkretny model i rodzaj uszkodzenia rzeczywiście podlegają nowym regulacjom.
Ile kosztuje prawo do naprawy w Niemczech?
Prawo do naprawy w Niemczech nie tworzy ogólnego prawa do bezpłatnego serwisu. Producent może doliczyć robociznę, materiały, części zamienne, koszty pracy zakładu oraz zwykłą marżę. Opłata musi być jednak odpowiednia i nie może zostać ustalona na takim poziomie tylko po to, aby klient zrezygnował i kupił nowe urządzenie.
Producent ma udostępniać na ogólnodostępnej stronie informacje o orientacyjnych cenach typowych napraw. Ma to ułatwić klientowi porównanie kosztu naprawy z wartością urządzenia oraz z ofertami niezależnych serwisów. Jeżeli do oceny usterki potrzebna jest diagnoza, serwis może pobrać za nią opłatę, ale powinien poinformować o tym przed wykonaniem usługi.
Inaczej wygląda sytuacja podczas ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy, czyli Gewährleistung. Jeżeli wada istniała już przy wydaniu produktu, choć ujawniła się później, klient powinien najpierw skontaktować się ze sprzedawcą. W takim przypadku transport, robocizna i materiały potrzebne do usunięcia wady co do zasady obciążają sprzedawcę, a nie klienta.
Naprawa w ciągu dwóch lat może dać dodatkowy rok ochrony
Dla umów zawartych od 31 lipca 2026 roku pojawia się dodatkowa zachęta do wyboru naprawy. Jeżeli klient w ramach Gewährleistung zdecyduje się na naprawę zamiast wymiany urządzenia, okres przedawnienia roszczeń z tytułu wad zostaje jednorazowo wydłużony o 12 miesięcy. W typowej sytuacji oznacza to przejście z dwóch do trzech lat.
Nie oznacza to jednak nowej trzyletniej gwarancji producenta na każdy element urządzenia. Zmiana dotyczy roszczeń z tytułu wad i jest powiązana z wyborem naprawy w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Nie zmienia się też podstawowa zasada dotycząca ciężaru dowodu. Po pierwszych 12 miesiącach to konsument może być zobowiązany do wykazania, że przyczyna wady istniała już w chwili wydania towaru.
Prawo do naprawy w Niemczech i wydłużenie okresu roszczeń to dwa powiązane, ale odrębne mechanizmy. Pierwszy daje roszczenie wobec producenta również poza zwykłą odpowiedzialnością sprzedawcy. Drugi wzmacnia pozycję klienta, który podczas Gewährleistung wybiera naprawę zamiast nowego egzemplarza.
Czy przepisy obejmują sprzęt kupiony wcześniej?
W tym punkcie trzeba zachować ostrożność. Zmiany dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy stosuje się do umów zawartych od 31 lipca 2026 roku. Verbraucherzentrale wyjaśnia jednak, że obowiązek producenta związany z naprawą może w określonych przypadkach dotyczyć także urządzeń kupionych wcześniej, jeżeli ich grupa i model nadal znajdują się w okresie obowiązkowego zapewniania części.
To oznacza, że starszy smartfon albo pralka nie są automatycznie wykluczone, ale sam wiek urządzenia nie daje jeszcze pewności. Trzeba sprawdzić model, datę wprowadzenia go na rynek, grupę produktu oraz obowiązujące dla niej przepisy. Prawo do naprawy w Niemczech nie działa bezterminowo i nie przywraca serwisu dla każdego dawno wycofanego urządzenia.
Co to oznacza dla Polaków w Niemczech?
Nowe przepisy obejmują konsumentów niezależnie od obywatelstwa. Polacy mieszkający w Niemczech mają takie same prawa jak pozostali klienci, jeżeli ich zakup i zgłoszenie podlegają niemieckim przepisom. Najprostsza sytuacja dotyczy urządzeń kupowanych od 31 lipca 2026 roku w niemieckich sklepach stacjonarnych i internetowych.
Prawo do naprawy w Niemczech może ograniczyć koszt wymiany drogiego telefonu, pralki albo lodówki, ale warto wcześniej poprosić o cenę i przewidywany termin. Przy sprzęcie o niewielkiej wartości naprawa nadal może być ekonomicznie nieopłacalna. Nowe przepisy mają jednak sprawić, że brak części albo sztucznie zamknięty system producenta rzadziej stanie na drodze do naprawy.
Jeżeli urządzenie zostało kupione w Polsce albo w sklepie z innego kraju Unii Europejskiej, odpowiedzialny podmiot i właściwe przepisy mogą zależeć od konkretnej umowy oraz sposobu sprzedaży. W takim przypadku warto skontaktować się najpierw ze sprzedawcą, a następnie z producentem lub jego przedstawicielem w Unii Europejskiej.
Co zrobić teraz?
- Znajdź dowód zakupu, nazwę modelu, numer seryjny i datę wydania urządzenia.
- Zrób zdjęcia lub film pokazujący usterkę i zapisz, kiedy problem pojawił się po raz pierwszy.
- Jeżeli od zakupu nie minęły dwa lata, zgłoś wadę sprzedawcy i powołaj się na Gewährleistung.
- Jeżeli ten okres minął albo wada powstała z twojej winy, sprawdź stronę producenta i jego informacje o naprawach.
- Poproś o pisemny kosztorys, przewidywany termin, warunki transportu oraz długość odpowiedzialności za wykonaną usługę.
- Porównaj ofertę producenta z niezależnym serwisem lub lokalnym Repair Café, zanim zaakceptujesz koszt.
- Zachowaj zgłoszenie, odpowiedź producenta, kosztorys, potwierdzenie wysyłki oraz rachunek za naprawę.
W zgłoszeniu do producenta można użyć niemieckiego sformułowania „Recht auf Reparatur” oraz poprosić o „Richtpreis für die Reparatur”, czyli orientacyjną cenę naprawy. Jeżeli producent odmawia bez konkretnego uzasadnienia, warto zażądać odpowiedzi na piśmie. Takie dokumenty mogą być potrzebne podczas konsultacji z Verbraucherzentrale albo prawnikiem.
Więcej praktycznych informacji dla mieszkańców można znaleźć w dziale Pomoc dla Polaków. Bieżące zmiany w niemieckich przepisach publikujemy również w sekcji Newsy z Niemiec.
To nie oznacza, że każdy sprzęt zostanie naprawiony za darmo
Prawo do naprawy w Niemczech daje klientom ważne narzędzie, lecz ma jasno określone granice. Nie obejmuje każdego produktu, nie gwarantuje darmowej usługi po zakończeniu Gewährleistung i nie zmusza producenta do naprawy rzeczy, której przywrócenie do działania jest faktycznie niemożliwe.
Nie oznacza też, że producent przez siedem lub dziesięć lat odpowiada za każdą awarię tak samo jak w pierwszych miesiącach po zakupie. Wskazane terminy dotyczą przede wszystkim obowiązku naprawy oraz dostępności określonych części dla danego modelu. Koszt, przyczyna usterki i możliwość techniczna nadal mają znaczenie.
Największą zmianą jest to, że producent nie powinien już ograniczyć się do odpowiedzi, że gwarancja minęła i klient musi kupić nowe urządzenie. Musi sprawdzić, czy produkt podlega obowiązkowi naprawy, wskazać możliwość wykonania usługi i przedstawić warunki. Dzięki temu prawo do naprawy w Niemczech może realnie zwiększyć wybór konsumenta.
FAQ: prawo do naprawy w Niemczech
Czy prawo do naprawy w Niemczech oznacza darmową naprawę po gwarancji?
Nie, naprawa po upływie Gewährleistung może być płatna. Producent może uwzględnić koszt pracy, części, materiałów i zwykłą marżę, ale opłata nie może celowo odstraszać od skorzystania z usługi. Bezpłatna naprawa jest co do zasady związana z odpowiedzialnością sprzedawcy za wadę albo z warunkami dobrowolnej gwarancji.
Jak długo producent musi umożliwiać naprawę telefonu lub pralki?
Dla smartfonów i tabletów okres związany z dostępnością części wynosi zasadniczo siedem lat, a dla pralek dziesięć lat. Termin liczy się od wprowadzenia na rynek ostatniego egzemplarza danego modelu, a nie od indywidualnej daty zakupu. Konkretny zakres może zależeć od rodzaju części i przepisów dotyczących danej grupy produktu.
Czy nowe przepisy mogą dotyczyć urządzenia kupionego przed 31 lipca 2026 roku?
W określonych przypadkach tak, ponieważ Verbraucherzentrale wskazuje, że obowiązek producenta może obejmować także wcześniej kupione urządzenia. Muszą one jednak należeć do objętej grupy, a dany model powinien nadal znajdować się w okresie zapewniania części. Z kolei wydłużenie roszczeń po naprawie w ramach Gewährleistung dotyczy umów zawartych od 31 lipca 2026 roku.
Do kogo zgłosić usterkę: do sprzedawcy czy producenta?
W czasie ustawowej odpowiedzialności za wady najlepiej zacząć od sprzedawcy, ponieważ to on odpowiada za prawidłowe wykonanie umowy. Po upływie tego okresu można zwrócić się bezpośrednio do producenta i powołać się na prawo do naprawy w Niemczech. Przed wysłaniem urządzenia należy uzyskać informację o cenie diagnozy, koszcie naprawy, transporcie i przewidywanym terminie.
Prawo do naprawy w Niemczech może uratować domowy budżet
Prawo do naprawy w Niemczech nie sprawi, że każda awaria zniknie bez kosztów, ale zmienia pozycję klienta wobec producenta. W przypadku drogiego telefonu, pralki, lodówki lub telewizora dostęp do części i rozsądnie wycenionej usługi może oznaczać setki euro oszczędności w porównaniu z zakupem nowego urządzenia.
Najważniejsze jest rozróżnienie dwóch sytuacji. Podczas Gewährleistung klient powinien dochodzić bezpłatnego usunięcia wady od sprzedawcy. Po jej zakończeniu prawo do naprawy w Niemczech może nadal pozwolić na naprawę u producenta, lecz wtedy trzeba dokładnie sprawdzić cenę, termin i zakres usługi.